Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo gestionamos la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en PANTHERM.
Procesamiento del pedido
Algunos productos pueden fabricarse o prepararse después de realizar el pedido. Por este motivo, el tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte son periodos distintos.
Los plazos mostrados en la tienda o durante el checkout son estimaciones salvo que se indique expresamente una fecha de entrega garantizada.
Plazo de entrega
Siempre que no se haya acordado otro plazo, entregaremos los productos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Para ventas a consumidores de la Unión Europea, si no se ha acordado otra fecha, la entrega se realizará normalmente en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
Si se produce un retraso relevante del que tengamos conocimiento, informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible.
Envíos separados
Los productos de un mismo pedido pueden producirse o enviarse desde ubicaciones diferentes. Por ello, un pedido puede llegar en varios paquetes y en fechas distintas.
No cobraremos gastos de envío adicionales únicamente porque PANTHERM decida dividir un pedido en varios envíos.
Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en pantherm@agentmail.to.
Intentaremos corregir la dirección siempre que sea posible, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, por no haber sido recogido o por otra causa imputable al destinatario, podremos solicitar el pago de costes razonables de un nuevo envío cuando la legislación lo permita.
Riesgo durante el transporte
Cuando PANTHERM organice el transporte mediante un transportista elegido por nosotros, el riesgo de pérdida o daño permanece con PANTHERM hasta que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, reciba físicamente los productos, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido no llega dentro del plazo esperado o llega visiblemente dañado, contacta con nosotros. Podremos pedirte información razonable para verificar la entrega o iniciar una investigación con el transportista.
Si el paquete se pierde o el producto resulta dañado durante un transporte del que PANTHERM sea responsable, aplicaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Pedidos rechazados o no recogidos
Rechazar un paquete o no recogerlo no constituye necesariamente una comunicación válida de desistimiento. Si quieres cancelar una compra dentro del plazo legal, comunícanos expresamente tu decisión.
Impuestos y cargos
Los impuestos aplicables se mostrarán en el checkout cuando corresponda. Para envíos internacionales fuera del territorio fiscal cubierto por el precio mostrado, pueden existir derechos de importación, impuestos o gastos de gestión aduanera, salvo que el checkout indique expresamente que dichos costes están incluidos.
Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con un envío, escribe a pantherm@agentmail.to indicando tu número de pedido.