Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online PANTHERM. Nada de lo indicado limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo. Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo escribiendo a pantherm@agentmail.to.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los productos de vuelta sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes. Contacta con nosotros antes de realizar el envío para recibir la dirección e instrucciones correctas de devolución.
Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla equivocada u otro motivo no relacionado con un defecto o error de PANTHERM, el cliente asume el coste directo del envío de devolución.
Reembolsaremos el importe abonado por los productos y, cuando legalmente proceda, el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido. Si elegiste un servicio de entrega más caro, como envío exprés o prioritario, el importe adicional de ese servicio no será reembolsado.
Estado de los artículos devueltos
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando sea posible, devuelve el producto con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Si el producto ha perdido valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, podremos reducir el importe del reembolso en la medida permitida por la ley.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, por ejemplo, productos con nombre, iniciales, número, texto, logotipo o diseño solicitado específicamente por el cliente.
Elegir una talla, un color o un diseño estándar ofrecido por PANTHERM no convierte por sí solo un producto en personalizado.
Productos sensibles por higiene
Determinados productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez retirado su precinto, cuando la ley permita dicha exclusión.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en pantherm@agentmail.to indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del problema.
Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos los remedios previstos por la legislación de consumo aplicable. Estos pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda. Los costes necesarios de devolución o sustitución de un producto defectuoso o no conforme no se cargarán al cliente.
Para productos nuevos vendidos a consumidores en Bélgica se aplica la garantía legal de conformidad de 2 años, sin perjuicio de derechos más favorables que puedan resultar aplicables.
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba suficiente de que los has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cambios
Para cambios voluntarios de talla, color o modelo, normalmente no realizamos cambios directos. Si el producto cumple las condiciones de devolución, puedes devolverlo y realizar un nuevo pedido.
Productos rebajados
Los productos comprados durante rebajas o promociones mantienen los mismos derechos legales que los productos adquiridos a precio completo.
Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos atender la solicitud si el pedido todavía no ha entrado en producción o preparación, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso.
Contacto para devoluciones
Antes de devolver un artículo, escribe a pantherm@agentmail.to. No envíes devoluciones directamente a la dirección que aparezca en la etiqueta original ni a un centro de producción o logística salvo que PANTHERM te lo haya indicado expresamente.